Досвід користувачів в українському секторі мобільного зв'язку іноді бажає кращого, особливо коли стикаєшся з ситуацією, коли гроші на рахунку закінчуються, а оператор продовжує списувати кошти, наводячи баланс у негативне значення. Один з абонентів оператора Київстар висловив своє невдоволення на сторінці компанії у соціальній мережі Х.
Абонент поцікавився, чому так відбувається, називаючи їхні умови "жорсткими". У відповідь компанія пояснила, що списання коштів може продовжуватись, якщо номер абонента залишається активним, і запропонувала скористатися послугою "Відстрочка платежу".
"Відстрочка платежу" - це сервіс, який дозволяє залишатися на зв'язку навіть при негативному балансі. Однак для її активації баланс має бути не менше ніж 0 гривень.
Абонент може зробити це зателефонувавши за номером 466*35 або відвідавши найближчий магазин оператора з необхідними документами. Після підключення абонент зможе керувати цією послугою, змінюючи поріг відключення або відключаючи її повністю, звернувшись до магазину або зателефонувавши.
Важливо пам'ятати, що сервіс дозволяє абоненту продовжувати користуватися послугами оператора, навіть за негативному балансі. Однак, абонент зобов'язаний погасити заборгованість до 21 числа наступного місяця, щоб уникнути відключення послуг.
Наприклад, якщо абонент користується послугами Київстар уже 3 місяці та витратив 600 гривень, то середня витрата становить 200 гривень. Абонент встановив поріг відключення на 50% від цієї суми, отже, поріг становитиме – 100 гривень.
Якщо абонент перевищив встановлений поріг відключення, послуги можуть бути негайно відключені, але їх можна буде відновити, поповнивши рахунок на суму заборгованості.
Пам'ятайте, що розмір порогу відключення може автоматично змінюватися щомісяця з огляду на середні витрати абонента за попередній період.
Раніше ми писали, що у Київстарі розповіли про нововведення: що чекає на клієнтів.
Нагадаємо також, що мобільний оператор "Київстар" припинив надавати деякі послуги: що потрібно знати.
