Банкомат "розвів" українця на велику суму
Клієнт Монобанку зіштовхнувся із проблемою, коли намагався зняти 16 тис. грн зі своєї картки у банкоматі ПриватБанку. Хоча суму було списано з його картки, банкомат не видав готівку. Тепер на цього українця доведеться чекати до двох місяців, щоб розв'язувати цю проблему. Про це він повідомив на форумі Міністерства фінансів.
"Я спробував зняти гроші з картки Монобанку в банкоматі ПриватБанку. Сума була значною - 16 тис. грн. Банкомат довго рахував гроші і видав помилку. Гроші були списані з Монобанку", - пише постраждалий.
Клієнт звернувся до служби підтримки ПриватБанку, де йому сказали, що гроші повернуться протягом 10-20 хвилин. Однак, гроші так і не повернулися. В результаті ПриватБанк порадив звернутися до Монобанку. Там спочатку запропонували клієнту чекати 10 днів, а згодом термін збільшився до двох місяців. Проте українець висловив сумніви, що проблему буде вирішено найближчим часом.
Представники ПриватБанку пояснили, що зазвичай рекомендується звертатися до банку, який видав картку, оскільки цей банк може ідентифікувати клієнта та подати заявку на повернення коштів у разі підтвердження помилки. Вони також зазначили, що вони докладають максимум зусиль, щоб обробити заявку клієнта якнайшвидше.
"Технічний збій у банкоматі може бути однією з причин виникнення помилки. У випадку, якщо інформація про такий збій доступна службі підтримки, кошти можуть бути повернені негайно. Інакше клієнту доведеться чекати, доки відбудеться перерахунок залишку готівки", - йдеться у заяві фінустанови.
Існує кілька причин, через які банкомат може видати помилку, такі як застрягання купюри або збій системи. У таких випадках рекомендується звернутися за вказаним на банкоматі телефонним номером.
Раніше портал "Стіна" повідомляв, що ПриватБанк та monobank запустили для клієнтів нові правила.
Також ми писали, що ПриватБанк приголомшив клієнтів новою вимогою під час відкриття депозиту у Приват 24.
Нагадуємо, що ПриватБанк змінив правила для банківських карток та переказу грошей.
