одача скарги до Національної служби здоров'я України (НСЗУ) не є просто формальністю. Протягом поточного року НСЗУ отримала 1080 звернень від пацієнтів, із них 17 – з Волині.

За інформацією від НСЗУ, найбільша частина скарг на Волині пов'язана з відмовою у наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (29,4%), а також вимаганням оплати за послуги, витратні матеріали та лікарські засоби (23,5%). Такі випадки є неправомірними, оскільки вартість медичних послуг у закладах із договором сплачує НСЗУ.

Про це повідомляє сайт Волинські новини.

Якщо пацієнтові ставлять умови щодо оплати за ліки, послуги або витратні матеріали у медичних закладах, які мають договір з НСЗУ, відмовляють у наданні медичної допомоги або надають її не в повному обсязі, це важлива причина подати скаргу.

Держава вже оплатила ці послуги для пацієнтів, і про це мають знати як пацієнти, так і лікарі. Кожна скарга розглядається відділом роботи зі скаргами, і залежно від предмету скарги людина може отримати відповідь та реакцію на проблему, з якою вона зіткнулася, – підкреслила директорка Західного міжрегіонального департаменту НСЗУ Тетяна Кудик.

Лише через подання скарги можна спільно покращити медичну систему. На початку цього року завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях НСЗУ вдалося відновити право на безоплатну медичну допомогу для 61 пацієнта за Програмою медичних гарантій.

Якщо виникають проблеми з правами, пацієнтам рекомендується:

  1. Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
  2. У разі невирішення проблеми звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоров'я.
  3. Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам".
  4. Використати інші способи подання скарги, такі як звернення за безкоштовним номером контакт-центру 16-77, надсилання офіційного листа на електронну пошту info@nszu.gov.ua або поштову адресу НСЗУ, а також написання звернення на особистому прийомі громадян.

У скаргу необхідно включити наступну інформацію:

  1. Повне ім'я (прізвище, ім'я, по батькові) та дата народження пацієнта.
  2. Дату події, що описана в скарзі.
  3. Назву лікарні чи медичного закладу, де виникла проблема.
  4. Посаду, прізвище, ім'я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги або відмовлялася надати послугу.
  5. Докладний опис ситуації, що відбулася з вами.
  6. Суму коштів, яку ви були змушені витратити або яку з вас вимагали.
  7. Якщо це можливо, додайте копії чеків на придбані ліки чи медичні послуги.
  8. Надайте свої контактні дані для зв'язку: номер мобільного або стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.

Для успішного розгляду скарги важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів, таких як чеки, фотографії чи відеозаписи, а також імена медичних працівників, які вимагали оплату. Це допоможе встановити факт вимагання та отримати відшкодування.

Раніше портал "Стіна" писав про те, чи можна діабетикам споживати полуницю.

Також є новина, як працює програма "доступні ліки" в Україні.

Нагадуємо, спрощену систему оподаткування хочуть скасувати.