Для споживачів, які регулярно оплачують комунальні платежі, важливо мати можливість реагувати на будь-яке погіршення якості житлово-комунальних послуг. Однак, багато хто не знає, як правильно діяти у разі виникнення проблем.
Докладніше про те, куди і як правильно поскаржитися на якість комунальних послуг, повідомляє прес-служба Держпродспоживслужби.
Відповідно до чинного законодавства, споживачам надається право подати скаргу у разі недостатнього чи неякісного надання комунальних послуг. Це можна зробити, склавши акт-претензію, у якому слід докладно задокументувати всі обставини, пов'язані з порушенням прав споживача.
Як можна подати скаргу на погані житлово-комунальні послуги:
-
Зафіксуйте всі обставини, що спричинили порушення або неякісне надання послуг. Якщо це затоплення, пошкодження майна та інші аналогічні проблеми, зробіть фотографії пошкоджених об'єктів - техніки, меблів, стін тощо.
-
Напишіть письмову заяву постачальнику послуг, в якій повідомте про факт порушення. Рекомендується надіслати листа з повідомленням про вручення або особисто передати його, отримавши на вашій копії позначку про отримання.
Процедура перевірки якості послуг зазвичай проходить так:
-
Представник постачальника послуг або керуючий багатоквартирним будинком зобов'язаний прибути на виклик споживача у строки, встановлені в договорі про надання послуг, але не пізніше доби з моменту отримання претензії.
-
За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках, один із яких передається споживачеві, а другий зберігається у представника постачальника послуг або управителя багатоквартирного будинку.
У разі недостатнього вирішення проблеми чи незгоди між споживачем та представником постачальника послуг, акт-претензія підписується із зауваженнями, які також є його невід'ємною частиною. У разі потреби результати перевірки якості послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку.
Раніше "Стіна" інформувала про те, чому українці можуть забирати половину пенсії.
Нагадуємо, як українцям купити додатковий стаж.
